よくあるご質問

お客さま番号とは何ですか。また、お客さま番号がわからないのですが、どうしたらよいですか？

電気のお客さま番号入力時にエラーが出る。

カテエネ会員番号はどのように確認するのですか。

電気料金の支払方法を変更しましたが、契約情報の再登録は必要ですか。

引っ越す前のデータを閲覧したいのですが、できますか。

口座番号、クレジットカード番号などの支払情報を入力すると、「番号が一致しません。」というエラーが表示されて登録できません。

再生可能エネルギー（太陽光発電など）の契約を登録できますか。

お客さま番号を入力すると、「サービス対象外です。」というエラーが表示されて登録できません。

お客さま番号を入力すると、「電気のご契約と照合した結果、確認できませんでした。」というエラーが表示されて登録できません。

なぜ登録時に、口座番号やクレジットカード番号の入力が必要なのですか。

TC ID（メールアドレス）・パスワードは会員登録後に変更できますか。

１つの会員で複数の契約を閲覧できますか。

【振込用紙でお支払いのお客さま】認証番号の登録に有効期限はありますか。

【振込用紙でお支払いのお客さま】認証番号を記載したはがきが届きません。

【振込用紙でお支払いのお客さま】認証番号が届くまでにどのくらいかかりますか。

【振込用紙または電子決済でお支払いのお客さま】カテエネ登録に必要となる認証番号とは何ですか。

すでにカテエネ会員であるが、プロバイダ、携帯電話の機種変更でメールアドレスが変わったが、再度会員登録は必要ですか。

メールアドレスを入力するも、「メールアドレスとパスワードを確認してください」と表示され手続きできません。どうすればよいですか。

すでにカテエネ会員であるが、引越しで電気やガスの契約を新たに契約した場合、新規会員登録は必要ですか。

登録確認メールが届きません。

登録してから利用できるようになるまで、どのぐらいの期間がかかりますか。

スマートフォン、携帯電話でも手続きできますか。

カテエネで料金・使用量実績を確認する場合、契約情報の登録が必要になるが、何を登録すればよいですか。