よくあるご質問
基本情報・ご契約情報の入力
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- お客さま番号とは何ですか。また、お客さま番号がわからないのですが、どうしたらよいですか？
- 電気のお客さま番号入力時にエラーが出る。
- カテエネ会員番号はどのように確認するのですか。
- 電気料金の支払方法を変更しましたが、契約情報の再登録は必要ですか。
- 引っ越す前のデータを閲覧したいのですが、できますか。
- 口座番号、クレジットカード番号などの支払情報を入力すると、「番号が一致しません。」というエラーが表示されて登録できません。
- 再生可能エネルギー（太陽光発電など）も登録できますか。
- 複数の契約や再生可能エネルギー（太陽光発電など）の契約を登録できますか。
- お客さま番号を入力すると、「サービス対象外です。」というエラーが表示されて登録できません。
- お客さま番号を入力すると、「電気のご契約と照合した結果、確認できませんでした。」というエラーが表示されて登録できません。
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