カテエネ でんきとくらしがみるみる分かる、ポイントたまる。

よくあるご質問

カテエネにおいて、不正なログインがあったとのことだが、具体的に教えて欲しい(2019年10月30日)

カテエネにおいて、1017日から1028日にかけて、第三者が他社サービス等から不正に入手したと思われるお客さまのメールアドレスとパスワードを用いて、87件の不正なログインが行われたことが判明しました。

これにより、第三者がお客さま名や住所などの個人情報を閲覧したり、ポイント交換申請等の手続きを行える状況となり、このうち、60件について、不正なポイント交換申請や契約プランの変更申請等(以下、本事象)が行われました。

なお、本事象における、カテエネポイントの不正利用等の被害は発生しておりません。

 

不正にログインされたお客さまには、個別にご説明を行うとともに、お客さまのメールアドレスまたは、メールパスワード、カテエネID・パスワードの変更をお願いしております。

 

また、同様の事象が発生するリスクの高いお客さまには、個別にメールパスワードの厳正な管理や変更をお願いしております。

 

カテエネをご利用いただいているお客さまには、多大なるご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申しあげます。

 

ご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

お客さまからのお問い合わせ窓口

<カテエネ受付センター> 0120-933-348

月曜~金曜9:0020:00、土曜9:0017:00(日曜・祝日・年末年始を除く)

 

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