カテエネ でんきとくらしがみるみる分かる、ポイントたまる。

よくあるご質問

二段階認証コードが届かないのですが、どうすればよいですか。

認証コード送信の手続き後10分経っても届かない場合は、お手数ですが、再度、認証コード送信の手続きをお願いします。
認証コードを受信する電話番号を変更していただくか、または、選択や入力に誤りがないかをご確認いただき、手続きをお願いします。

なお、これまで二段階認証コードは海外から発信しておりましたが、お客さまの接続環境などによっては認証コードが届かないケースが発生しておりましたので、 2020年1月20日より国内からの発信に切り替えることといたしました。

※国内からの発信であっても、通信状況などにより認証コードが届かない場合がございます。

再度、認証コード送信のお手続きをしても認証コードが届かない場合は、大変お手数をお掛けしますが、カテエネ受付センターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

カテエネ受付センター:0120-933-348 
月曜日~金曜日:9時~20時 土曜日:9時~17時
 (日曜日、祝日、年末年始はお休みとさせていただきます)

※お問い合わせを多数いただいており、お電話が繋がりにくい状況となっております。
  ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

  当社からの電話によるご案内を希望される場合は、こちらからお申し込みください。

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